【课程介绍】

　　研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解;只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。作为企业的管理层、经理、主管拥有的沟通和谈判技巧无疑是促成您工作成功的必备技能，良好的沟通创造良好的内外部工作协作关系和团队建设。

【授课对象】

　　管理人员必备的技巧课程，适用与企业各级经理、技术人员、主管与员工

【课程目的】

　　了解良好的沟通创造良好的工作氛围

　　识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程

　　通过深入讲解和训练，掌握正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力

【课程大纲】

 一、体验沟通的重要性

　　沟通测试与沟通察看

　　从两人对话开始

　　在管理工作环境中，语言怎样发挥作用

　　沟通的三大要素和内容

　　缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…

　　高效沟通的六大步骤

　　实际沟通案例分析

　二、提升自身沟通技能和EQ水平

　　不同性格的沟通特点

　　与老虎型的沟通

　　与孔雀型的沟通

　　与猫头鹰型沟通

　　与和尾熊的沟通

　　有效沟通的四个基本法则

　　同类型的倾听所产生的沟通问题

　　高效倾听的过程与好处

　　无法专心倾听的原因

　　有效倾听的技巧

　三、倾听的技巧

　　反馈、倾听、谈吐、争论

　　倾听的含义和目的

　　不同类型的倾听所产生的沟通问题

　　高效倾听的过程与好处

　　无法专心倾听的原因

　　有效倾听的技巧

　　倾听中的适当提问

　　创造好的倾听环境

　四、面对不同对象的沟通实战技巧

　　跨文化沟通的分析与案例

　　向上、向下、平行沟通要点分析

　　非语言沟通的重要性 　 不同目的所需的不同沟通层次

　　语言沟通的特点

　　沟通圈：空间和距离

　　眼睛和面部表情的含意

　　如何克服怯场和建立自信心

　　冲突处理的五种策略

　五、跨部门沟通十招技能分享

　　倡导良好的文化

　　重新调整组织分工

　　梳理模糊地带

　　树立共同的团队目标

　　如何提升会议的质量

　　搭建跨部门沟通的桥梁

　　如何推倒“部门墙”

　　建立完善的责任体系

　　建立强大的信息平台

　　完善沟通制度